La démarche qualité

La démarche qualité : un pilier essentiel des soins apportés aux usagers

Les structures sanitaires et médico-sociales de l’EPSM ont développé une culture commune centrée sur la « qualité et sécurité des soins ».

Cette démarche globale et continue vise à garantir, maintenir et améliorer les prestations rendues aux usagers, que ce soit lors de leur hospitalisation, durant leur séjour ou en consultation au sein des services de l’établissement.

Une approche rigoureuse et continue 

Pour atteindre cet engagement, l’EPSM s’appuie sur plusieurs outils et méthodes : 

• Les audits internes : Ces audits permettent d’évaluer régulièrement les processus et les pratiques en place, afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration. Ils garantissent que les standards de qualité sont respectés en permanence.
• Les enquêtes de satisfaction : En recueillant l’avis des usagers, l’EPSM peut ajuster ses services pour mieux répondre à leurs attentes et besoins. Ces enquêtes sont essentielles pour améliorer continuellement la qualité des soins.
• Les indicateurs : Des indicateurs spécifiques sont utilisés pour évaluer les pratiques professionnelles. Ils permettent de suivre l’évolution des pratiques et d’orienter les actions d’amélioration.

Conformités aux bonnes pratiques et à la réglementation 

Ces évaluations sont également soutenues par les démarches de Certification de la Haute Autorité de Santé (HAS).

Les résultats obtenus sont systématiquement confrontés aux recommandations de bonnes pratiques de la HAS, ainsi qu’à la législation encadrant les métiers du soin et de l’accompagnement.

Cette conformité garantit que les soins délivrés sont de qualité et sécurisés. Elle permet également de s’adapter aux évolutions réglementaires et aux innovations dans le domaine de la santé. 

Implication des patients dans leur projet de soins

De plus, l’EPSM s’engage à impliquer activement les patients hospitalisés et les usagers hébergés dans l’élaboration et la mise en œuvre de leur projet de soins ou d’accompagnement personnalisé. Cette approche participative présente plusieurs avantages :

• Réponse aux besoins spécifique : En impliquant les patients, les professionnels peuvent mieux comprendre leurs besoins et adapter les soins en conséquence.

• Établissement d’une relation de confiance : Une relation de confiance entre le patient et le professionnel de santé est essentielle pour une prise en charge efficace. Elle favorise la communication et la collaboration, éléments clés pour atteindre les objectifs thérapeutiques.
• Amélioration de la satisfaction et de l’adhésion au traitement : Les patients se sentent écoutés et impliqués. Ils sont généralement plus satisfaits de leur prise en charge et plus enclins à suivre leur traitement.